МойОфис Стандартный. Подготовка специалистов технической поддержки 1 и 2 линии
-
Описание
-
Условия
-
Необходимая подготовка
-
Программа
-
Результат
Курс по подготовке специалистов технической поддержки (1 и 2 линия) по продукту «МойОфис Стандартный» включает в себя несколько модулей обучения: пользовательское обучение, практику обработки запросов для 1 линии технической поддержки, работу с программным и техническим окружением внутри компании, а также взаимодействие с технической поддержкой вендора.
- Знание операционных систем семейства Windows/Linux на уровне продвинутого пользователя
- Навыки обработки заявок внутри службы технической поддержки
- Знание инфраструктурного и программного окружения компании
-
Введение. О компании.
-
Работа с продуктом МойОфис. Выполнение операции в настольных редакторах МойОфис для работы с текстом, таблицей, презентацией, почтой.
-
Обзор пакета отечественного программного обеспечения МойОфис. Продуктовая линейка. Преимущества.
-
Типовая практика выстраивание процессов по обработке запросов на 1-й линии на основе опыта МойОфис.
-
Ведение базы знаний. Алгоритм ответа на запрос.
-
Типовые запросы и варианты ответов.
-
Решение задач.
- Взаимодействие с технической поддержкой вендора.
- Установка и переустановка/деинсталляция продукта, базовые настройки после установки, размещение продукта на ПК, взаимодействие с принтером и окружением пользователя на ПК, технические вопросы, которые должны решаться дистанционно или на месте сотрудниками службы поддержки пользователя.
