МойОфис Профессиональный. Подготовка специалистов технической поддержки 1 линии
-
Описание
-
Условия
-
Необходимая подготовка
-
Программа
-
Результат
Курс по подготовке специалистов технической поддержки 1 линии по продукту «МойОфис Профессиональный» включает в себя два блока обучения:
- Подробное изучение функциональных возможностей настольных и веб-версий приложений: «МойОфис Текст», «МойОфис Таблица», «МойОфис Презентация» и Редактор презентаций, «МойОфис Почта», «МойОфис Частное Облако».
- Модуль, посвященный развитию навыков обработки заявок 1 линии по продукту «МойОфис Профессиональный».
Получение пользовательских навыков может быть реализовано с помощью электронного обучения или курсов обучения с тренером:
- Знание операционных систем семейства Windows/Linux на уровне продвинутого пользователя
- Навыки обработки заявок внутри службы технической поддержки
- Знание инфраструктурного и программного окружения компании
-
МойОфис Текст: настольный и веб-редакторы.
-
МойОфис Таблица: настольный и веб-редакторы.
-
МойОфис Презентация и Редактор презентаций: настольный и веб-редакторы.
-
МойОфис Почта: настольное и веб-приложения.
-
МойОфис Частное Облако: веб-приложение.
-
Типовая практика выстраивания процессов по обработке запросов на 1-й линии на основе опыта МойОфис.
-
Взаимодействие с технической поддержкой вендора.
-
Выстраивание процессов.
-
Ведение базы данных.
-
Алгоритм ответа на запрос.
-
Типовые запросы.
-
Решение задач.
