МойОфис Профессиональный. Подготовка специалистов технической поддержки 1 линии

Описание курса

Курс по подготовке специалистов технической поддержки 1 линии по продукту «МойОфис Профессиональный» включает в себя два блока обучения:
1. Подробное изучение функциональных возможностей настольных и веб-версий приложений: «МойОфис Текст», «МойОфис Таблица», «МойОфис Презентация» и Редактор презентаций, «МойОфис Почта», «МойОфис Частное Облако».
2. Модуль, посвященный развитию навыков обработки заявок 1 линии по продукту «МойОфис Профессиональный».

Получение пользовательских навыков может быть реализовано с помощью электронного обучения или курсов обучения с тренером:

Условия

Аудитория Специалисты технической поддержки

Форма обучения Очно или дистанционно

Продолжительность 24 часа

Необходимая подготовка

Знание операционных систем семейства Windows/Linux на уровне продвинутого пользователя
Навыки обработки заявок внутри службы технической поддержки
Знание инфраструктурного и программного окружения компании

Программа курса

Модуль 1. Пользователь продукта МойОфис Профессиональный.

МойОфис Текст: настольный и веб-редакторы.
МойОфис Таблица: настольный и веб-редакторы.
МойОфис Презентация и Редактор презентаций: настольный и веб-редакторы.
МойОфис Почта: настольное и веб-приложения.
МойОфис Частное Облако: веб-приложение.

Модуль 2. 1-я линия поддержки продукта.

Типовая практика выстраивания процессов по обработке запросов на 1-й линии на основе опыта МойОфис.
Взаимодействие с технической поддержкой вендора.
Выстраивание процессов.
Ведение базы данных.
Алгоритм ответа на запрос.
Типовые запросы.
Решение задач.

Модуль 3. Итоговое тестирование

Результат курса

По окончании курса вы получите именной Сертификат МойОфис, подтверждающий успешное прохождение программы

Хочу сертификат