Mailion. Подготовка специалистов технической поддержки 1 линии
Стоимость курса:
По запросу
КУРС
Mailion
Mailion. Подготовка специалистов технической поддержки 1 линии
-
Описание
-
Условия
-
Необходимая подготовка
-
Программа
-
Результат
Описание курса
Курс по подготовке специалистов технической поддержки 1 линии по продукту Mailion включает в себя подробное изучение функциональных возможностей приложения на уровне уверенного пользователя и практику обработки пользовательских заявок.
Условия
Аудитория
Специалисты технической поддержки
Форма обучения
Дистанционно
Продолжительность
4 часа
Необходимая подготовка
- Знание операционных систем семейства Windows/Linux на уровне продвинутого пользователя
- Навыки обработки заявок внутри службы технической поддержки
- Знание инфраструктурного и программного окружения компании
Программа курса
Модуль 1. Пользователь продукта Mailion
- Работа с профилем пользователя
- Планирование времени и ведение календаря
- Расширенные функции для обработки сообщений: операции с сообщениями, поиск сообщений.
- Работа в веб-версии приложения: контакты, календарь, задачи, папки и фильтры, операции с сообщениями
Модуль 2. 1-я линия поддержки продукта.
- Типовая практика выстраивания процессов по обработке запросов на 1-й линии на основе опыта МойОфис
- Взаимодействие с технической поддержкой вендора
- Выстраивание процессов
- Ведение базы данных
- Алгоритм ответа на запрос
- Типовые запросы
- Решение задач
Модуль 3. Итоговое тестирование.
Результат курса
По окончании курса вы получите именной Сертификат МойОфис, подтверждающий успешное прохождение программы
