МойОфис Профессиональный. Подготовка специалистов технической поддержки 1 линии

Стоимость курса:
По запросу
КУРС
МойОфис Профессиональный. Подготовка специалистов технической поддержки 1 линии
МойОфис Профессиональный 3 МойОфис Профессиональный. Подготовка специалистов технической поддержки 1 линии
Описание курса

Курс по подготовке специалистов технической поддержки 1 линии по продукту «МойОфис Профессиональный» включает в себя два блока обучения:

  1. Подробное изучение функциональных возможностей настольных и веб-версий приложений: «МойОфис Текст», «МойОфис Таблица», «МойОфис Презентация» и Редактор презентаций, «МойОфис Почта», «МойОфис Частное Облако».
  2. Модуль, посвященный развитию навыков обработки заявок 1 линии по продукту «МойОфис Профессиональный».


Получение пользовательских навыков может быть реализовано с помощью электронного обучения или курсов обучения с тренером:

Условия
Аудитория Специалисты технической поддержки
Форма обучения Очно или дистанционно
Продолжительность 24 часа
Необходимая подготовка
  • Знание операционных систем семейства Windows/Linux на уровне продвинутого пользователя
  • Навыки обработки заявок внутри службы технической поддержки
  • Знание инфраструктурного и программного окружения компании
Программа курса
Модуль 1. Пользователь продукта МойОфис Профессиональный.
  • МойОфис Текст: настольный и веб-редакторы.

  • МойОфис Таблица: настольный и веб-редакторы.

  • МойОфис Презентация и Редактор презентаций: настольный и веб-редакторы.

  • МойОфис Почта: настольное и веб-приложения.

  • МойОфис Частное Облако: веб-приложение.

Модуль 2. 1-я линия поддержки продукта.

  • Типовая практика выстраивания процессов по обработке запросов на 1-й линии на основе опыта МойОфис.

  • Взаимодействие с технической поддержкой вендора. 

  • Выстраивание процессов. 

  • Ведение базы данных.

  • Алгоритм ответа на запрос. 

  • Типовые запросы.

  • Решение задач.  

Модуль 3. Итоговое тестирование

Результат курса
По окончании курса вы получите именной Сертификат МойОфис, подтверждающий успешное прохождение программы